知识是经过实践得到人们普遍认可的真理，是可以引起大家共鸣的话题，也是得到对方认可和拉近对方距离的不二秘诀。因此，对知识储备比较丰富的人，其观点往往更容易被对方接受。电话交流中，因为缺少神情、姿态、肢体等辅助信息，对于语言的要求就难免更加严苛。在与人交往的过程中，虽然一些人的表达能力并不是很强，但他们却很受大家的欢迎。这就是因为他们具有丰富的知识储备，即使是对自己不熟悉的领域，也能够提出相对成熟的见解。电话销售人员如果能够做到这一点，必然可以事半功倍。所谓[一通百通]，这类人不但注重知识积累，同时也必然喜欢独立思考，因此无论面对什么事，他们都可以触类旁通地与人进行交流。

      正所谓[巧妇难为无米之炊]，一个人如果不能保证腹中有丰富的知识储备，那么他在与人交流的时候，也将是无源之水和无本之木，只能给人留下虚张声势等负面印象;但如果此人腹中有丰富的知识储备就不同了，在与人交流之初，也许会因为性格上的原因而表现出羞涩或者紧张，然而只要拘谨的感觉消辑掉，即便表达能力一般，也一定能够语出惊人，给人留下博学多才和见多识广等正面印象。

      真正强于交流的人，尤其是单纯通过电话进行语言交流的人，基本都是涉猎广泛的人，他们会抓住生活中各种各样的阅读机会充实自己，积累起越来越多的知识。这样一来，当在电话交流中需要提出或探讨问题时，自然也不会腹中空空搜刮不出东西。