我们经常听到的FCR的行业标准，通常在65—75%左右。所以任何高于75%的FCR率都是好的，对吗？
虽然次联络解决方案在联络中心的"指标组合"中变得越来越普遍，但它不会成为您的衡量标准，它将与您的所有...
联系解决方案现在被许多人视为联络中心效率的更佳衡量标准，因为越来越少的组织使用通话时间作为针对顾问的衡量标准。这是因为它...
计算您的次呼叫解决率很简单，使用提供此指标的标准公式。要计算它，您只需将次联系期间解决的支持问题数除以符合FCR条件的问...
要准确地衡量次呼叫分辨率，您首先需要为您的呼叫中心定制一个流程。它应根据您的座席的技能组合、沟通渠道和组织的更佳实践进行...
联络中心的培训活动需要有两个要素，才能从中获得极大值。这些要素包括一个具体和相关的关键信息，以及这项工作必须是参与性的。
发布时间：2024-02-02 16:31:26 人气：1353 来源：天云祥客服外包
联系解决率（FCR）是衡量联络中心在次询问时回答客户查询的成功率的百分比。
这是一个经常与First Call Resolution混淆的度量，后者使用相同的首字母缩写。
虽然两者衡量的是同一事物，但联系解决方案适用于所有联络中心渠道，而呼叫解决方案仅适用于语音渠道。该术语的另一种变体是一次性解决。
次接触决议的另一个名称是正确的次（RFT）。
联系解决方案现在被许多人视为联络中心效率的更佳衡量标准，因为越来越少的组织使用通话时间作为针对顾问的衡量标准。这是因为它可能会鼓励消极的行为，因为顾问可能会开始匆匆挂断电话。
因此，组织转向FCR来评估不仅顾问的效率，而且他们背后的流程和技术。
事实上，如果您使用FCR结合平均处理时间（Ashford Hospitality Trust），并在您最常见的联系原因拆分指标，您可以突出更低效的客户旅程-我们将在稍后重新讨论的主题。
洪胜
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