我们经常听到的FCR的行业标准，通常在65—75%左右。所以任何高于75%的FCR率都是好的，对吗？
虽然次联络解决方案在联络中心的"指标组合"中变得越来越普遍，但它不会成为您的衡量标准，它将与您的所有...
联系解决方案现在被许多人视为联络中心效率的更佳衡量标准，因为越来越少的组织使用通话时间作为针对顾问的衡量标准。这是因为它...
计算您的次呼叫解决率很简单，使用提供此指标的标准公式。要计算它，您只需将次联系期间解决的支持问题数除以符合FCR条件的问...
要准确地衡量次呼叫分辨率，您首先需要为您的呼叫中心定制一个流程。它应根据您的座席的技能组合、沟通渠道和组织的更佳实践进行...
联络中心的培训活动需要有两个要素，才能从中获得极大值。这些要素包括一个具体和相关的关键信息，以及这项工作必须是参与性的。
发布时间：2024-02-02 16:32:20 人气：927 来源：天云祥客服外包
虽然次联络解决方案在联络中心的"指标组合"中变得越来越普遍，但它不会成为您的衡量标准，它将与您的所有其他要求一起提供良好的客户服务。
这会让事情变得棘手，因为管理者、甚至顾问都有很多不同的优先事项，他们要努力去做正确的事情。
没有任何其他业务环境比联络中心测量得更紧密。但是我们需要记住，仅仅因为我们可以测量一些东西，这并不意味着我们应该测量它。
“每六个月，联络中心应该考虑他们正在测量的指标，为什么要这么做，以及这个指标是否符合更广泛组织的目标，” 内里斯科菲尔德说，主任 注射咨询 。
如果联络中心管理团队中的每个人都无法回答您为什么要衡量联系解决率，并且该指标与该目标不一致，则该指标可能不适合您。
此外，有些情况下，我们希望客户再次致电，所以也许我们应该针对不同的接触原因FCR。
例如，如果客户打电话预订一辆昂贵汽车的试驾，我们希望客户再次打电话，或者我们可能希望给他们打一个外呼电话。
有很多这样的场景，FCR没有位置，所以只是要小心什么时候适合和不适合测量FCR。
洪胜
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